Reklamacje dotyczące transportu przesyłek

Zapoznaj się z procesem zgłaszania reklamacji w przypadku uszkodzenia, utraty lub opóźnienia.

Jak możemy ci pomóc?

Informacje o wysyłce

Zmień/Anuluj

Reklamacje

Postępowanie w przypadku reklamacji przesyłki

Jeśli chcesz zgłosić reklamację z tytułu uszkodzenia, utraty lub opóźnienia przesyłki, wykonaj poniższe kroki:

 

  • Wybierz opcję Złóż reklamację na naszej stronie internetowej.
  • Wprowadź numer przesyłki lub numer zamówienia w odpowiednim polu i kliknij przycisk Kontynuuj.
  • Wypełnij wszystkie niezbędne informacje: Imię i nazwisko, adres e-mail, lista reklamowanych przedmiotów, przyczyna reklamacji, sposób pakowania, wartość towaru oraz numer konta do ewentualnego zwrotu pieniędzy.
  • Dołącz zdjęcie paczki (uszkodzonego towaru), dowód dostawy oraz fakturę za towar znajdujący się w paczce.
  • Kliknij przycisk Wyślij, aby rozpocząć składanie reklamacji.

Uszkodzenie przesyłki

Jeśli przesyłka jest uszkodzona, odbiorca powinien niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 5 dni od daty doręczenia, powiadomić o tym naszą firmę i podać następujące informacje:

 

  • numer przesyłki
  • lista elementów w paczce
  • wartość przesyłki
  • charakter i wysokość szkody
  • informacje o sposobie pakowania

 

W przypadku uszkodzenia opakowania przesyłka jest fizycznie sprawdzana przez kuriera. Odbiorca nie powinien zajmować się uszkodzoną przesyłką do czasu przybycia kuriera. Przesyłka musi być przedstawiona w takim stanie, w jakim została dostarczona - łącznie z opakowaniem zewnętrznym i wewnętrznym.

W celu pomyślnego zakończenia dochodzenia odszkodowań, nadawca powinien posiadać fakturę za wysłane towary, która może być wymagana przez przewoźnika w celu potwierdzenia szkody, oraz zdjęcia uszkodzonych towarów i opakowania.  Reklamację można złożyć bezpośrednio na naszej stronie internetowej, klikając przycisk Złóż reklamację. Spowoduje to wszczęcie rozpatrywania reklamacji, a o jego wyniku poinformujemy Cię w ciągu trzydziestu dni. W przypadku ustalenia, że przesyłka została nieodpowiednio zapakowana, reklamacje nie będą uznawane.

Utrata przesyłki

 

Jeśli przesyłka nie została doręczona w przewidywanym terminie doręczenia, klient powinien niezwłocznie (najpóźniej w ciągu 5 dni) powiadomić o tym naszą firmę (najlepiej nadawcę), składając reklamację online.

 

Należy wiedzieć:

 

  • jak przesyłka została zapakowana
  • wartość i zawartość przesyłki

 

W przypadku wszelkich reklamacji dotyczących stwierdzonych strat, nadawca musi przedstawić potwierdzoną kopię etykiety odbioru przesyłki przez kuriera oraz fakturę za towary znajdujące się w paczce.

Opóźnienie w wysyłce

W przypadku usług ekspresowych gwarantujemy dostawę i zwracamy różnicę w kosztach między przesyłką ekspresową a standardową. Dotyczy to przesyłek wysyłanych na terenie UE. Większość przesyłek spoza UE nie podlega reklamacji - podlegają one odprawie celnej, co może wydłużyć proces dostawy. Dlatego przed wysłaniem przesyłki ekspresowej zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta pod numerem 608 380 388 w celu sprawdzenia, czy termin dostawy jest gwarantowany.

Reklamacje związane z opóźnieniami w wysyłce należy zgłaszać w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki. Reklamacje można zgłosić na naszej stronie internetowej. Więcej informacji znajdziesz w części Warunki ogólne.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących reklamacji, prosimy o kontakt poprzez e-mail reklamacja@paczkazagranice.pl

Odebranie paczki gdziekolwiek w Polsce jeszcze dziś
Potrzebujesz wysłać paczkę za granice jak
najtaniej!

Szybkie kontakty

Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami.

Śledzenie przesyłki

Wyślij przesyłkę w dowolne miejsce, jakie przyjdzie Ci do głowy

Wiadomości i wydarzenia na e-mail

Adres e-mailWpisz adres e-mail
Masz pytanie?
Napisz do nas.